Política de reembolso
En AURA queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto: 10 días
Por tratarse de una compra a distancia, puedes poner término al contrato dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de dar explicaciones. Para ejercerlo, escríbenos indicando tu número de pedido.
- El producto debe estar sin uso, completo y con su embalaje original.
- Debe incluir accesorios, manuales y cualquier elemento que venga en el pack.
- El costo del despacho de devolución por retracto es de cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado fallado o no corresponda a lo comprado.
Recibido y revisado el producto, devolvemos el monto pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago de la compra.
Producto fallado o que no corresponde
Si el producto llega fallado, incompleto, dañado o distinto al que compraste, tienes derecho a elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero, según la garantía legal de 6 meses del artículo 20 de la Ley 19.496. En estos casos AURA asume el costo del despacho de devolución.
Te pedimos que nos envíes fotos o un video del producto y del embalaje apenas lo recibas: así resolvemos mucho más rápido.
Excepciones
Por higiene y seguridad no aplica retracto en productos de uso personal directo que ya fueron abiertos o usados: parches de aplicación en la piel, aceites cosméticos abiertos, plantillas usadas y electrodos adhesivos desprecintados. Esto no afecta tu garantía legal si el producto viene fallado.
Cómo iniciar el proceso
Escríbenos desde la página de contacto indicando número de pedido, producto, motivo y fotos si corresponde. Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de devolución.